Hamburg (energate) - Im intensiven Wettbewerb um Strom- und Gaskunden haben Stadtwerke gute Vertriebsargumente. Allerdings müssen sie insbesondere Schwächen im Kundenservice abstellen. Das ist das Ergebnis einer Studie, die das Hamburger Beratungsunternehmen Key Values und der Software-Anbieter Licili gemeinsam erstellt haben. Dazu haben sie mehr 26.000 Kunden-Statements zu 32 Stadtwerken auf unterschiedlichen Online-Portalen ausgewertet. …
Kundenloyalität Studie: Stadtwerke müssen im Kundenservice zulegen
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